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汽车服务接待与配件管理赛项规程(1-2)
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2020年宿迁市职业院校技能大赛中职赛项规程

  

一、赛项名称

  赛项名称:汽车服务接待与配件管理

  赛项组别:中职组、教师组

  赛项归属:交通运输类

二、竞赛目的

  赛项以汽车维修行业典型维修项目,通过以赛代训,检验汽车运用与维修技能型紧缺人才培养培训工程的成果,引领和促进中等职业技术学校的专业建设、课程建设、教学改革和校企结合,促进中职学校专业设置与产业需求、课程设置与职业岗位对接,提高学生操作技能和未来岗位的适应能力,培养适应汽车维修行业发展需要的专业技术人才。

三、竞赛内容

  本次竞赛包括理论知识、操作技能两个部分。

  理论知识竞赛部分。各组别均进行理论知识竞赛,汽车维修与服务相关知识,占总比赛成绩的 20%。

  技能操作部分。本赛项比赛总时间为 50 分钟满分均为 100 分,占总成绩的 80%。

  1.配件管理

  (1)比赛内容:配件管理员工作岗位任务

  (2)要求:具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节,完成确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货 6 项工作任务。考核的知识点主要包括配件管理典型工作任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、标准规范等,考核的技能点主要包括配件码放、货位盘整、编码查询、出入库操作、真假配件识别、商务礼仪等。

  (3)比赛时间和分值:20 分钟,配分 45 分

  2.服务接待

  (1)比赛内容:完成接车和交车的全过程内容。

  (2)要 求:按照服务接待的标准服务流程,正确规范地完成接车初诊和交车的全过程。接车初诊环节包括:礼迎顾客、环车检查、故障预检及维修项目建议车辆问诊与需求分析、增项推荐、项目确认, 其中故障预检及维修项目建议为服务接待主要核心技能,考核选手根据客户诉求,通过仪表信息、故障现象、诊断仪等综合判断后推荐合理范围的维修项目,并与客户有效沟通(沟通过程必须利用专业知识做出合理解释)。交车环节包括:增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客。

  (3)比赛时间和分值:30 分钟,配分 55 分

四、竞赛方式

  (一)比赛形式

  赛项为个人实操比赛。

  (二)组队要求

  1.各校均可报名组队参加竞赛。每位选手限报指导教师 1 人,指导教师须为本校专兼职教师。

  2.由校教育行政部门确定领队 1 人,领队应该由熟悉赛项流程的教育行政部门人员或参赛院校中层以上管理人员担任,主要负责传达赛前相关会议精神、组织本校参赛队参加各项赛事活动、协调本校参赛队与赛项组织机构及承办院校的对接,处理参赛队的投诉申请等事宜。

五、竞赛流程

  竞赛操作流程图

六、竞赛规则(一)报名要求竞赛以学校为团体方式进行,分为中职学生组和教师组 2 个组别,中职学生组参赛对象为中等职业学校(含技工学校)在校生及五年制高职一至三年级学生(2000 年 5 月 1 日以后出生);教师组参赛对象为中、高等职业学校在编教师或已连续聘用三年以上的在聘教师(即2018 年 9 月以前在聘教师)。获得过省赛、国赛学生组一等奖的学生选手不得参加同组别、同项目 2020 年度竞赛。获 2019 年、2020 年教师组一等奖的教师不得参加同一项目 2020 年度竞赛。(二)赛前准备1.所有参赛选手均必须参加抽签仪式,并按照安排进行熟悉场地。2.进入比赛现场的参赛选手不得夹带任何参考资料和通讯工具(如手机、平板电脑等)进入考场,若违反规定,则取消考试成绩。(三)正式比赛1.参赛选手按规定时间进入竞赛场地,在备考区进行抽签,确定竞赛顺序和工位,进行加密,之后根据抽签结果当场选手进入比赛现场,确认现场状况后,根据统一指令开始竞赛,在竞赛过程中,竞赛选手不得大声喧哗和唱报作业内容。2.竞赛过程中,参赛选手须严格遵守操作规程,确保人身及设备安全,并接受裁判员的监督和警示,竞赛中当有可能出现意外和安全风险时裁判员有权中止比赛;若因选手个人原因造成设备故障,裁判长有权中止或终止比赛;若是因非选手个人原因造成设备故障,由裁判长视具体情况做出裁决和处理并记录在案。3.参赛选手完成实操竞赛后需向裁判人员报告,裁判员停表,并记录比赛时间。4.选手提交竞赛结果后,站在竞赛工位外,等待工作人员对竞赛工具及设备进行清点验收方可整队离开赛场。5.当天比赛结束选手不得离场,需等全天比赛都结束统一离场。(四)其他人员变更。参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如在备赛过程中参赛选手和指导教师因故无法参赛,须由学校于相应赛项开赛 10 个工作日之前出具书面说明,经大赛执委会办公室核实后方可予以更换;若参赛选手因特殊原因不能按时参加竞赛时,则视为自动放弃。七、竞赛环境

  (一)实操比赛工位设置要求

  各子赛项竞赛地点分别设置在承办学校各相应场地,各项目工位要求如下:

  子项

  任务

  工位数量

  备用工位

  工位规格

  汽车服务接待与配件管理

  配件管理

  1

  1

  10m×8m

  服务接待

  1

  1

  8m×5m

  所有赛项的工位都设置有高清监控摄像头,对赛场进行 24 小时不间断监控,一方面监视赛场,防止作弊,另一方面为仲裁提供视频依据,全方位保证赛事的公平、公开、公正。

  (二)其他区域

  在指定场地,设观摩区、展示区、检录区、休息区、隔离区、统计室、仲裁室、监督室以及隔离区等区域。

八、技术规范

  1.配件管理模块将以上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司的相关工作规范为依据设计赛题。

  2.服务接待模块将以上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司的相关工作规范为依据设计赛题;同时也可参考郑超文、张红梅主编, 北京出版社出版的《汽车维修接待实务》。

九、技术平台本次竞赛技术平台标准参考我国汽车维修行业相关标准确定。1.竞赛用车通用别克威朗轿车(2016款 L3G 自动进取型),上汽荣威 ei6 轿车成套配件,电脑综合诊断仪,详见附件 3。十、成绩评定

  (一)详细的实操配分及评分标准见赛项技术方案(见附件)

  (二)评分方法

  1.评分流程

  (1)竞赛评分

  所有赛项实操竞赛评分,采用双人裁判或裁判组集体评分,即每名选手都有两名裁判执裁,或由裁判组综合评议后进行评分。裁判员根据评分标准对过程和结果进行评判。所有选手的评分表都要求注明扣分值和扣分原因,由裁判员签字,再由审核后签字确认;确认后的评分表由专人送往统计组,进行审核、统计后录入电脑统计系统,由系统自动转换成百分制后作为竞赛成绩。(2)违规处理程序。参赛选手如有违反竞赛纪律、竞赛规则等行为,一经发现,由当执裁判将违纪行为作出书面纪录并由选手确认签名,由子赛项裁判长汇总给总裁判长,并由总裁判长签字,按大赛相应规定做出处罚。

  2.评分标准的制订原则

  竞赛着眼于提高学生的实际操作技能,注重操作过程。评分时, 主要考核选手在作业过程中,工具、仪器、仪表、量具选择的合理性; 工具、仪器、仪表、量具使用的正确性;安全文明作业情况;全部操作的规范性;作业项目的完整性。

  

  3.计分与排名

  按总成绩由高到低排序,总成绩相同则以本项目所有作业总用时短的名次在前。

  (三)成绩比例

  竞赛成绩由理论知识和操作技能成绩组成,理论成绩和操作技能各项目内容均按满分 100 分计算,各项占总分的比例分配如下

  组别

  理论知识

  操作技能

  配件管理

  服务接待

  各组别

  20%

  36%

  44%

十一、奖项设定(一)参赛选手奖

  根据竞赛成绩,从高到低排序,按参赛人数的10%设一等奖,20%设二等奖,30%设三等奖(仅有两所学校选手参加的赛项不设奖项,按照成绩排名,只选拔入围省赛的选手)。对获得一等奖的教师授予“宿迁市技术能手”称号,可优先申报技师资格证书。对特别优秀的代表我市参加省赛或国赛获得一等奖的教师,报市总工会作为“市五一劳动奖章”候选人。对获得一等奖的学生由市人力资源和社会保障局颁发高级工职业资格证书或技能等级证书。。

(二)指导教师奖

  对获得一、二等奖选手的指导教师颁发相应的优秀指导教师证书。

十二、赛场预案

  编制车辆安全措施应急预案、食品安全措施应急预案、火灾安全事故紧急处理预案、伤害事故紧急处理预案、设备事故紧急处理预案,电力供应事故紧急处理预案等。对处理各种可能出现的突发状况进行事先演练,确保赛项顺利进行。

(一)消防预案

  赛场内设置消防通道,墙壁上每隔5m悬挂1211灭火器1个,悬挂高度为1.5m。

(二)供电预案

  赛场内设置UPS电源及总电源过载、短路、漏电保护;每个工位设置1支路,并设置过载、短路、漏电保护。

(三)医疗预案

  赛场内配备医护人员1名。

(四)设备预案

  赛场内配备2台备用比赛设备及若干配件。

(五)赛题预案

  赛前提供三套赛题,由大赛组委会从中抽取两套赛题,其中一套为正式卷,一套为备用卷打印后送保密室,安全保密符合保密要求。

十三、赛项安全

  赛项安全是技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件,是赛项筹备和运行工作必须考虑的核心问题。采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、裁判员、工作人员及观众的人身安全。

(一)比赛环境

  在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察,并对安全工作提出明确要求。赛场的布置,赛场内的器材、设备,应符合国家有关安全规定。如有必要,也可进行赛场仿真模拟测试,以发现可能出现的问题。承办单位赛前须按照赛项规程要求排除安全隐患。

   赛场周围要设立警戒线,防止无关人员进入发生意外事件。比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。在具有危险性的操作环节,裁判员要严防选手出现错误操作。

   承办单位应提供保证应急预案实施的条件。对于比赛内容涉及高空作业、可能有坠物、大用电量、易发生火灾等情况的赛项,必须明确制度和预案,并配备急救人员与设施。

  承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域,除了设置齐全的指示标志外,须增加引导人员,并开辟备用通道。

   大赛期间,承办单位应在赛场管理的关键岗位增加力量并建立安全管理日志。

   参赛选手进入工位、赛事裁判工作人员进入工作场所,严禁携带通讯、照相摄录设备,禁止携带记录用具。如确有需要,由赛场统一配置、统一管理。赛项可根据需要配置安检设备对进入赛场重要部位的人员进行安检。

(二)生活条件

   比赛期间,统一安排参赛选手和指导教师食宿。承办单位须尊重少数民族的信仰及文化,根据国家相关的民族政策,安排好少数民族选手和教师的饮食起居。

   比赛期间安排的住宿地应具有宾馆/住宿经营许可资质。以学校宿舍作为住宿地的,大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由提供宿舍的学校负责。

   大赛期间承办单位须保证比赛期间选手、指导教师和裁判员、工作人员的交通安全。

   各赛项的安全管理,除了可以采取必要的安全隔离措施外,应严格遵守国家相关法律法规,保护个人隐私和人身自由。

(三)参赛队责任

  1. 各学校组织参赛队时,须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。

  2. 各学校参赛队组成后,须制定相关管理制度,并对所有选手、指导教师进行安全教育。

  3. 各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理,实现与赛场安全管理的对接。

(四)应急处理

  比赛期间发生意外事故,发现者应第一时间报告大赛组委会办公室,同时采取措施避免事态扩大。立即启动预案予以解决并报告组委会。赛项出现重大安全问题可以停赛,应向组委会报告详细情况。

(五)处罚措施

  1.因参赛队伍原因造成重大安全事故的,取消其获奖资格。

  2.参赛队伍有发生重大安全事故隐患,经赛场工作人员提示、警告无效的,可取消其继续比赛的资格。

  3.赛场工作人员违规,按照相应的制度追究责任。情节恶劣并造成重大安全事故的,由司法机关追究相应法律责任。

十四、竞赛须知(一)参赛队须知

  1.参赛队名称统一使用规定的代表队名称。

  2.参赛队员在报名获得审核确认后,原则上不再更换,如筹备过程中,队员因故不能参赛,所在学校需出具书面说明并按相关规定补充人员并接受审核;竞赛开始后,参赛队不得更换参赛队员,允许队员缺席比赛。

  3.参赛队按照大赛赛程安排凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。

  4.各参赛队按竞赛组委会统一安排参加比赛前熟悉场地环境的活动。

  5.各参赛队按组委会统一要求,准时参加赛前领队会,领队会上举行抽签仪式抽取场次号。

  6.各参赛队要注意饮食卫生,防止食物中毒。

  7.各参赛队在比赛期间,应保证所有参赛选手的安全,防止交通事故和其它意外事故的发生,为参赛选手购买人身意外保险。

  8.各参赛队要发扬良好道德风尚,听从指挥,服从裁判,不弄虚作假。

(二)指导老师须知

  1.各指导老师要发扬良好道德风尚,听从指挥,服从裁判,不弄虚作假。指导老师经报名、审核后确定,一经确定不得更换。

  2.对申诉的仲裁结果,领队和指导老师应带头服从和执行,还应说服选手服从和执行。

  3.指导老师应认真研究和掌握本赛项比赛的技术规则和赛场要求,指导选手做好赛前的一切准备工作。

  4.领队和指导老师应在赛后做好技术总结和工作总结。

(三)参赛选手须知

  1.参赛选手应遵守比赛规则,尊重裁判和赛场工作人员,自觉遵守赛场秩序,服从裁判的管理。

  2.参赛选手应佩戴参赛证,带齐身份证、注册的学生证。在赛场的着装,应符合职业要求。在赛场的表现,应体现自己良好的职业习惯和职业素养。

  3.进入赛场前须将手机等通讯工具交赛场相关人员保管,不能带入赛场。未经检验的工具、电子储存器件和其他不允许带入赛场物品,一律不能进入赛场。

  4.比赛过程中不准互相交谈,不得大声喧哗;不得有影响其他选手比赛的行为,不准有旁窥、夹带等作弊行为。

  5.参赛选手在比赛的过程中,应遵守安全操作规程,文明的操作。通电调试设备时,应经现场裁判许可,在技术人员监护下进行。

  6.需要更换元器件、补充耗材时,应向现场裁判报告,并在赛场记录表上填写更换元器件、耗材名称、规格和型号和数量,更换原因,核实从报告到更换(补充)完成的时间并签工位号确认,以便补时。更换的元器件或补充的耗材,现场裁判和技术人员检验后,若与填写的更换原因不符,将从比赛成绩中扣分。

  7.连接电路、检查设备不能带电操作;通电调试设备前,应先检查电路并记录,确定正确无误后,才能在裁判或技术人员批准后通电。调试设备过程中,因电路问题或操作不当,引起跳闸或熔体熔断,要酌情扣分。

  8.安装调试过程,工具使用、操作方法要符合规范。因工具选择和使用不当,造成设备、器材、工具损坏、工伤事故或影响他人比赛,要酌情扣分。

  9.比赛过程中需要去洗手间,应报告现场裁判,由裁判或赛场工作人员陪同离开赛场。

  10.完成比赛任务后,需要在比赛结束前离开赛场,需向现场裁判示意,在赛场记录上填写离场时间并签工位号确认后,方可离开赛场到指定区域等候评分,离开赛场后不可再次进入。未完成比赛任务,因病或其他原因需要终止比赛离开赛场,需经裁判长同意,在赛场记录表的相应栏目填写离场原因、离场时间并签工位号确认后,方可离开;离开后,不能再次进入赛场。

  11.裁判长发出停止比赛的指令,选手(包括需要补时的选手)应立即停止操作进入通道,在现场裁判的指挥下离开赛场到达指定的区域等候评分。需要补时的选手在离场后,由现场裁判召唤进场补时。

  12.赛场工作人员叫到工位号、在等待评分的选手,应迅速进入赛场,与评分裁判一道完成比赛成绩评定。在评分过程中,选手应配合评分裁判,按要求进行设备的操作;可与裁判沟通,解释设备运行中的问题;不可与裁判争辩、争分,影响评分。

  13.如对裁判员的执裁有异议,可在2小时内由领队向赛项仲裁组以书面形式提出申述。

  14.遇突发事件,立即报告裁判和赛场工作人员,按赛场裁判和工作人员的指令行动。

(四)工作人员须知

  1.工作人员必须服从赛项组委会统一指挥,佩戴工作人员标识,认真履行职责,做好服务赛场、服务选手的工作。

  2.工作人员按照分工准时上岗,不得擅自离岗,应认真履行各自的工作职责,保证竞赛工作的顺利进行。

  3.工作人员应在规定的区域内工作,未经许可,不得擅自进入竞赛场地。如需进场,需经过裁判长同意,核准证件,有裁判跟随入场。

  4.如遇突发事件,须及时向裁判长报告,同时做好疏导工作,避免重大事故发生,确保竞赛圆满成功。

  5.竞赛期间,工作人员不得干涉及个人工作职责之外的事宜,不得利用工作之便,弄虚作假、徇私舞弊。如有上述现象或因工作不负责任的情况,造成竞赛程序无法继续进行,由赛项组委会视情节轻重,给予通报批评或停止工作,并通知其所在单位做出相应处理。

(五)裁判员须知

  1.裁判员执裁前应参加培训,了解比赛任务及其要求、考核的知识与技能,认真学习评分标准,理解评分表各评价内容和标准。不参加培训的裁判员,取消执裁资格。

  2.裁判员执裁期间,统一佩戴裁判员标识,举止文明礼貌,接受参赛人员的监督。

  3.遵守执裁纪律,履行裁判职责,执行竞赛规则,信守裁判承诺书的各项承诺。服从赛项专家组和裁判长的领导。按照分工开展工作,始终坚守工作岗位,不得擅自离岗。

  4.裁判员有维护赛场秩序、执行赛场纪律的责任,也有保证参赛选手安全的责任。时刻注意参赛选手操作安全的问题,制止违反安全操作的行为,防止安全事故的出现。

  5.裁判员不得有任何影响参赛选手比赛的行为,不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的问题,不得指导、帮助选手完成比赛任务。

  6.公平公正的对待每一位参赛选手,不能有亲近与疏远、热情与冷淡差别。

  7.选手有检查设备、更换元器件或零件、补充耗材的要求时应予以满足。对更换的元器件要与赛场技术人员一道进行检测,判断选手更换的元器件的情况;检查设备或更换元器件应在赛场记录表上记录更换元器件或补充耗材的名称与型号、要求更换到更换完毕的用时、要求更换的原因、对更换的元器件检测结果,并要求参赛选手签工位号确认。

  8.赛场中选手出现的所有问题如:违反赛场纪律、违反安全操作规程、提前离开赛场等,都应在赛场记录表上记录,并要求学生签工位号确认。

  9.严格执行竞赛项目评分标准,做到公平、公正、真实、准确,杜绝随意打分;对评分表的理解和宽严尺度把握有分歧时,请示裁判长解决。严禁利用工作之便,弄虚作假、徇私舞弊。

  10.竞赛期间,因裁判人员工作不负责任,造成竞赛程序无法继续进行或评判结果不真实的情况,由赛项组委会视情节轻重,给予通报批评或停止裁判资格,并通知其所在单位做出相应处理。

十五、申诉与仲裁

  本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象,代表队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出书面申诉。赛项仲裁组在接到申诉后的2小时内组织复议,并及时反馈复议结果。

十六、其他

  1.参赛选手及相关工作人员,由赛点赛务工作小组统一安排食宿,费用自理。

  2.本技术文件的最终解释权归大赛组织委员会。

  
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  附件

  汽车服务接待与配件管理子赛项方案

  

  一、比赛内容要求

  汽车服务接待与配件管理为实操比赛,由单人完成,包括二个模块:服务接待、配件管理。见表 1。

  表 1             竞赛内容、时间与实操配分权重表

  竞赛内容

  竞赛时间(分钟)

  实操配分权重(%)

  模块一 配件管理

  20

  45

  模块二 服务接待

  30

  55

  学生组、教师组竞赛内容、时间与实操配分权重相同。

  (1)模块一 配件管理

  本模块模拟真实工作情境进行。考虑到中职院校的人才培养方向,选取了配件管理员这一典型工作岗位,设置了 4S 店配件库房这一典型工作场景。

  比赛现场设置有四梯货架两个,分别为 A、B 货架。A 货架距离选手工作台较近,有 16 个货位,放置常用配件;B 货架宽度为 A 货架两倍,纵向划分为发动机、底盘、车身(或电器)、新能源专用件四个系统分区,有 16 个货位,放置非常用配件。B 货架配件清单见附表 3.1。

  具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节,设计了确定货位、配件识别(含正副厂配件识别)、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货 6 项工作任务。要求各队的选手先完成调整货位、配件识别和入库操作 3 项任务;再完成出库交付、编码查询和下单订货 3 项任务; 最后选手回答裁判提出的二个配件知识问题。选手完成项目任务后退场。

  本模块旨在考察选手的配件管理核心专业能力和相应的综合素质,考核的知识点主要包括配件管理典型工作任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、标准规范等,考核的技能点主要包括配件码放、配件识别、货位盘整、编码查询、出入库操作、商务礼仪等。

  竞赛用配件为上汽荣威 ei6 轿车用配件。

  (2)模块二 服务接待

  本模块模拟真实工作情境进行,考虑到中职院校的人才培养方向,选取了 4S 店服务顾问这一典型工作岗位,设置了常规服务接待这一典型工作任务。为了体现“轻流程重能力”的比赛设计导向,本次比赛完成流程中的关键任务,便于在有限的时间内深入考察选手的服务能力。该项目旨在考察选手对汽车服务顾问岗位及典型工作任务的理解程度,以及完成工作任务所需要的综合能力。可自行设计单人的工作流程、展示模式和工作细节,选手着工装(现场提供)。该项目的样题和相关技术资料另行公布。

  按照服务接待的标准服务流程,正确规范地完成接车初诊和交车的全过程。接车初诊环节包括:礼迎顾客、环车检查、故障预检及维修项目建议车辆问诊与需求分析、增项推荐、项目确认,其中故障预检及维修项目建议为服务接待主要核心技能,考核选手根据客户诉求,通过仪表信息、故障现象、诊断仪等综合判断后推荐合理范围的维修项目,并与客户有效沟通后填写汽车维修保养接车预检单(沟通过程必须利用专业知识做出合理解释),本次比赛以发动机故障维修接待为任务。交车环节包括:增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客。本子赛项旨在考察选手的售后服务接待核心专业能力和相应的综合素质,考核的知识点主要包括售后服务接待典型工作任务的内容及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法规、标准规范等,考核的技能点主要包括车辆检查初诊、需求分析、解决方案推荐、车辆验收结算、顾客关怀、商务礼仪等。

  竞赛用车为上汽通用别克威朗轿车(2016款 15S 自动进取型)。

  二、评分方法

  1.配件管理模块:采用过程评分,因为是客观评分,所以每个工位由两名裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行评分,满分为 100 分;选手提前完赛不加分。

  2.服务接待模块:采用过程评分,每个分赛场由裁判根据选手所完成工作的正确度(含维修工单填写)和规范性进行过程评分,满分为 100 分;裁判评分的平均分为参赛队该项目得分。

  三、评分要点

  1.配件管理模块评分要点见表 3。

  表 3配件管理模块评分要点

  序号

  考核内容

  考核分值

  1

  确定货位

  16%

  2

  配件识别(含正副厂配件识别)

  20%

  3

  入库操作

  12%

  4

  过程规范

  5%

  5

  出库交付

  11%

  6

  编码查询

  10%

  7

  下单订货

  6%

  8

  过程规范

  5%

  9

  配件知识问答

  15%

  配件管理模块评分标准见附表 3.2。

  2.服务接待模块评分要点见表 4。

  表 4服务接待模块评分要点

  考核内容

  考核分值

  

  

  接车60%

  礼迎顾客

  5%

  

  环车检查

  基本检查

  4%

  仪器连接

  3%

  故障现象确认

  4%

  维修内容建议

  9%

  主要方位检查

  12%

  需求分析增项推荐

  8%

  接车异议处理

  9%

  项目确认

  6%

  

  交车32%

  增项确认

  3%

  交车准备

  3%

  车辆验收

  7%

  交车异议处理

  9%

  核单结账

  5%

  礼送顾客

  5%

  综合

  8%

  流程及礼仪规范

  8%

  服务接待模块评分标准见附表 3.3。

  四、竞赛环境

  赛场内器材清单见表 5。

  表 5            赛场软件环境与器材清单(单工位)

  类别

  序号

  名称

  数量

  单位

  备注

  

  

  

  

  配件管理赛场

  1

  四梯货架

  2

  个

  分为 A 货架和 B 货架,货位数量已确定,B 货架有系统分区

  2

  无包装配件

  32

  种

  每种一件(上汽荣威 ei6)

  3

  入库有包装配件

  若干

  种

  品种包含在无包装配件中,每种配件均有不同型号

  4

  操作台及椅

  1/1

  个/把

  双人宽

  5

  选手等待桌及椅

  1/1

  个/把

  单人宽

  6

  配件推车

  2

  辆

  

  7

  码货推车

  1

  辆

  

  8

  工作电脑

  1

  台

  

  9

  EPC 配件查询系统

  1

  套

  

  10

  板夹及笔

  1

  套

  

  11

  工作服和手套

  1

  套

  

  12

  工作单据

  1

  套

  包括装箱单、入库单、领料单、

  缺料预约单、订货单

  13

  配件标签

  36

  个

  

  14

  计时器、秒表

  各 1

  个

  

  服务接待赛 场

  15

  汽车

  1

  辆

  通用别克威朗轿车((2016款 L3G 自动进取型)

  16

  维修接待台及椅

  1/2

  个/把

  

  17

  收银台及椅

  1/1

  个/把

  

  18

  休息桌及椅

  1/2

  个/把

  

  19

  诊断仪

  1

  个

  现场提供 KT660(可自带其它型号诊断仪)

  20

  电脑

  2

  台

  

  21

  打印机

  1

  台

  

  22

  饮水机

  1

  个

  

  23

  饮料、纸杯、抽纸

  若干

  

  

  24

  接车板夹及笔

  2

  套

  

  25

  白手套

  2

  副

  

  26

  四件套

  若干

  

  驾驶员座椅套、方向盘套、脚垫、排挡套

  27

  工作单据

  若干

  

  预检单、维修工单、最终检查单、结算单

  28

  行驶证

  1

  个

  

  29

  计时器、秒表

  各 1

  个

  

  30

  耳麦

  3

  套

  

  31

  工作服和绝缘手套

  1

  套

  参赛选手自带绝缘鞋

  32

  备用低压蓄电池充电设备

  1

  个

  

  (1)赛场有隔离标示或护栏,确保选手在不受外界影响的情况下参加竞赛。赛场提供稳定的照明、水、电和供电应急设备等。

  (2)竞赛场地宽敞明亮,有空调等升、降温措施,地面干燥。

  五、比赛相关的技术资料

  配件管理子赛项将以上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司的相关工作规范为依据设计赛题。

  服务接待子赛项将以汽车维修接保养接待的相关工作规范为依据设计赛题,同时也可参考郑超文、张红梅主编,北京出版社出版的《汽车维修接待实务》