宿迁市中等职业学校

　　专业人才培养方案

　　学校名称 宿豫中等专业学校

　　专业名称 酒店服务与管理

　　专业代码 130100

　　专门化方向 客房、餐饮服务与管理

　　宿迁市教育局 印制

　　一、入学要求与基本学制

　　基本学制：3年学制

　　入学要求：初中毕业生或具有同等学力者

　　二、培养目标

　　本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握酒店服务与管理专业对应职业岗位必备的专业知识与技能，能够适应现代酒店业、餐饮业等服务业的岗位需要，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。

　　三、职业（岗位）面向与职业资格

　　本专业学生职业范围主要涉及酒店服务与管理，具体从事的就业岗位如下：

　　表1 职业（岗位）面向与职业资格表

　　四、人才规格

　　本专业所培养的毕业生应具备以下素质、知识、能力要求：

　　（一）素质要求

　　1.具有良好的道德品质、职业素养。

　　2.具有健康的身体素质和心理素质。

　　3.具有良好的责任心、进取心和坚强的意志。

　　4.具有良好的服务、竞争和创新意识。

　　5.具有良好的人际交往和团队协作能力。

　　6.具有良好的书面表达和口头表达能力。

　　7.具有良好的人文素养和继续学习的能力。

　　8.具备计算机操作能力，能熟练使用办公软件和办公自动化设备。

　　9.具备使用外语进行接待服务和业务沟通的能力。

　　（二）知识要求

　　1.掌握本专业所必需的文化基础知识。

　　2.打好扎实的外语基础。

　　3.掌握酒店的职业道德和礼貌礼节的基本知识。

　　4.掌握人际交往与沟通的基本知识。

　　5.掌握酒店基础知识。

　　6.掌握酒店业务知识。

　　7.掌握酒店经营知识。

　　（三）通用职业能力要求

　　1.服务接待能力：掌握酒店服务的基本原则、程序和方法；具备酒店服务的技能和技巧；具备一定的基层管理能力。

　　2.人际沟通能力：具备良好的语言和书面表达能力；具备良好的沟通能力；能够熟练运用普通话、外语对客服务；能够恰当处理客我关系和日常酒店人际关系。

　　3.营销策划能力：具备酒店全员营销意识和酒店形象意识；能对酒店产品供应和顾客需求迅速反应；具备一定的策划和促销技能。

　　（四）职业岗位能力要求

　　 1.前厅服务：具备客房预订能力；具备提供总台接待服务的能力；具备提供前台礼宾服务的能力；具备客户关系维护的能力；具备总机服务的能力；具备提供商务服务的能力；具备提供行政楼层服务的能力。

　　2.客房服务：能进行现代酒店客房服务、清洁等工作；具备一定的客房部基层管理工作能力；具备一定的饭店市场客房部运营的调研与分析能力。

　　3.餐厅服务：具备中餐的零点服务、宴会服务能力；具备西餐的零点服务、宴会服务能力；具备自助餐服务的能力；具备酒吧服务的能力；具备会议服务的能力；具备一定的餐务管理能力。

　　五、接续学习专业

　　(一)高职教育 酒店管理

　　(二)本科教育 旅游管理

　　六、人才培养模式

　　酒店服务与管理专业培养的是文技兼修型的初、中级酒店服务人才，对应的职业岗位主要有景区、旅游饭店等单位的服务与管理工作。

　　七、毕业要求

　　（一）每门课程考核合格，且修满学分达到188学分；

　　（二）普通话二级乙等以上证书。

　　（三）相关专业资格证书

　　八、工作岗位与职业能力

　　表2 工作岗位与职业能力表

　　表3 职业能力与课程对应表

　　九、课程体系

　　(一)课程结构

　　课

　　 (二)课程设置与要求

　　本专业课程设置分为公共基础课、专业技能课和素质拓展课程。

　　公共基础课包括德育课，文化课，体育与健康，艺术（或音乐、美术），以及其他自然科学和人文科学类基础课。

　　专业技能课包括专业核心课和专业（技能）方向课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

　　素质拓展课程包括文化素质拓展课程和专业素质拓展课程。

　　1.公共基础课

　　表4 公共基础课表

　　2.专业课程

　　(1)专业核心课程

　　表5 专业核心课程表

　　(2)专业方向课程

　　表6 专业方向课程表

　　3.素质拓展课程

　　（1）文化素质拓展课

　　表7 文化素质拓展课表

　　（2）专业素质拓展课

　　表8 专业素质拓展课表

　　十、教学实施安排

　　（一）教学时间（周数）分配表

　　依据江苏省酒店服务与管理专业指导方案，结合本专业实际情况，按照

　　“岗位主导、工程引领”人才培养模式要求，将教学活动按周教学周分配如下表：

　　表9 教学时间（周数）分配表

　　（二）教学进程安排表

　　表10 教学进程安排表

　　(三)教学基本要求

　　1.公共基础课

　　（1）教师必须执行教学计划，按课表上课，遵守上课时间，尊重全体学生。善于处理师生关系、教与学的关系。

　　（2）认真组织教学，坚持全过程调动学生学习的积极性，特别重视非智力因素的作用，做到教书育人。

　　（3）贯彻教学原则，科学性与思想性统一，理实一体。正确处理知识和能力、教书和育人的关系。

　　（4）教师在正确传授知识的过程中，应渗透爱国主义教育，辩证唯物主义教育，社会主义民主和法制教育，培养学生的劳动观念、良好的道德修养、行为习惯和良好的品质。应重视现代教育技术与课程的整合。要更新教学观念，改进教学方法，充分发挥计算机、互联网等现代教育技术的优势，合理应用多种媒体组合，为学生提供丰富多样的学习资源和有益自学的教学环境。在教学过程中，提倡恰当利用数字化教学资源，作为辅助教学的手段。

　　（5）教师应了解学生学习水平与心理特点，关注他们的学习困难，重视他们的学习需求，努力营造民主、和谐的学习氛围。加强教学内容与社会生活、职业生活以及专业课程的联系，创设与职业工作相近的情境，帮助他们在生活和工作中的作用。激发他们参与教学活动的兴趣与热情，使他们在参与中掌握学习方法，获得成就感和自信心。

　　2.专业技能课

　　（1）根据专业课程改革采取以职业实践为主线来组织实践课程内容，创新教学模式改革，广泛采取理论与实践的一体化、教室与实训室的一体化。教学内容采用企业的真实项目，实现以“一体化、开放式”、“任务驱动、工程引导”教学模式，教学过程中体现“做中学、做中教”，学生通过完成工作任务的行动，来获得计算机网络技术专业的相关知识和技能，同时获得职业岗位能力，提高人才的培养质量。

　　（2）在教学过程中，教师要依据行动为导向的教学方法，在课程教学过程中，重点倡导“要我学”改为“我要学”的学习理念，突出“以学生为中心”，加强创设真实的企业情境，通过真实的企业项目融入教学过程中，坚持以“学生为主体，教师为主导”，做-教-学为一体。强调探究性学习、互动学习、协作学习等学习策略，充分运用行动导向教学法，采用任务驱动教学法、项目教学法、小组协作学习、角色扮演教学法、案例教学法、引导文教学法、头脑风暴法、卡片展示法、模拟教学法、自主学习等多种教学方法，践行“做中学”，教学过程突出“以学生为中心”，从而促进学生职业能力的培养，有效地培养学生分析问题、解决问题的能力及可持续发展的能力。

　　（四）教学管理

　　教学管理严格执行学校的校系二级教学管理体系，由系部在专业建设咨询委员会指导下制定教学工作计划，明确教学工作目标，教务处负责学校教学计划的审定，隶属教务处的督导室负责对教学过程进行监督和评价。主要通过以下形式进行：

　　1.建立教学管理组织协调系统，专业教研室配合教务处、系部对日常课堂教学及教学建设工作进行管理和监控，及时解决教学中出现的问题；

　　2.学校、系部两级督学系统，聘请有丰富教学和教学管理经验的老师、退休的教学管理人员组成校系两级督学小组，实现督教、督学和督管；

　　3.系部同行教师评价系统，由系部进行课程的主讲教师选聘和教学效果评价工作，并且每学期组织教师之间的相互评价；

　　4.学生信息员系统，系部从各班级选聘一名责任心较强的学生担任本班级教学质量监督信息员，及时掌握专业的教学信息，对教学中存在的问题及时向学校和系部进行反馈。

　　5.学生对教师教学情况的评价系统，学生评教分教师、分课程进行。每学期任课的教师，每门课程的学生评教，不得少于两次，一般放在期中和期末前两周，以学生在课堂现场评定为主。教务秘书应在课堂上按上课学生人数的一定比例（不低于10人）发给“教学评价表”。学生填写完毕后，收齐并进行统计。

　　6.网络教务反馈系统，通过网络获取教学信息。

　　为达到全面控制教学过程，提高教学质量的目的，进行课堂教学检查时，各类检查人员应填写相应的评估表和反馈表，及时对评估表和反馈表进行统计处理，将结果反馈给教师所在的教研室和系部，并以适当的方式反馈给教师。每学期以系部为单位，综合各种渠道的检查和反馈结果，采取先定量后定性的办法，对所有任课教师的教学效果和质量进行评价。评价结果经教务处审核后将结果存入教师教学工作档案，作为教师晋职、评优的重要依据。每学期，学校教务处对教学质量方面存在的共性问题采取简报、总结等形式，对存在的个性问题以座谈会、个别交谈、文字材料等形式进行，以随时总结经验，改进教学。

　　十一、教学评价

　　专业要积极推进课程教学评价体系改革，突出能力考核评价方式，建立由形式多样化的课程考核形式组成的评价体系，积极吸纳行业企业和社会参与学生的考核评价，通过多样式的考核方式，实现对学生专业技能及岗位技能的综合素质评价，激发学生自主性学习，鼓励学生的个性发展以及培养其创新意识和创造能力，更有利于培养学生的职业能力。

　　所有课程在教学过程中或完成教学目标时进行知识和技能考核，合格者取得该课程的学分。

　　评价体系包括：笔试、实践技能考核、项目实施技能考核、岗位绩效考核、职业资格技能鉴定（或厂商认证）、技能竞赛等多种方式。每门课程评价根据课程的不同特点，采取其中一种或多种考核方式相结合的形式进行。

　　1．笔试：适用于理论性比较强的课程。考核成绩采取百分制，该门课程不合格，不能取得相应学分，由专业教师组织考核。

　　2．实践技能考核：适用于实践性比较强的专业课程。技能考核应根据应职岗位技能要求，确定其相应的主要技能考核项目，由专兼职教师共同组织考核。

　　3.项目实施技能考核：综合项目实训课程主要是通过项目开展的，课程考核旨在评价学生综合专业技能掌握的情况及工作态度及团队合作能力，因而通常采取项目实施过程考核与实践技能考核相结合进行综合评价，由专兼职教师共同组织考核。

　　4.岗位绩效考核：在企业中开设的课程，如顶岗实习等，由企业与学校进行共同考核，企业考核主要以企业对学生的岗位工作执行情况进行绩效考核。

　　5.职业资格技能鉴定：本专业还引入了职业资格鉴定来评价学生的职业能力，学生参加职业资格认证考核，获得的认证作为学生评价标准。目前本专业的职业资格鉴定主要有：导游资格证（初级）、景点讲解员、旅行社门市接待。

　　6.技能竞赛：积极参加国家、省、市各有关部门及学校组织的各项专业技能竞赛，根据竞赛所取得的成绩作为学生评价标准，并计入相对应课程考核评价体系。

　　十二、教学资源

　　(一)课程资源（教材）

　　1.教材的选用及编写原则

　　系部教研室按课程目标及课程教学内容要求，组织课程教师和企业兼职教师共同编写教材。每个学习情境或项目都具体地提出学生应具备的知识目标、能力目标以及要求掌握的知识点和技能，按照行动导向组织教学，教学项目采用生产中典型工作任务，具备职业岗位特点，缩小教学和岗位的距离。

　　2.课程资源的开发及使用

　　为便于学生适应行动导向的教学，建议教师选用或开发与学材配套多媒体课件、操作视频、试题库，建设网络学习课程，为学生自主学习创造条件。建设基于工作过程导向的真实职业场境，满足理实一体化教学。

　　(二)实训设备与主要功能

　　表11 实训设备与主要功能表

　　十三、师资

　　(一)师生比

　　在校学生规模204人，专任教师16人，兼职教师6人，预计招生情况80人，方案执行时，师生比预计达到1：15。

　　(二)师资结构

　　专业带头人2人，骨干教师3人，双师教师15人，兼职教师6人。高级职称11人，占比52.3%，中高级职称18人，占比86%，研究生11人，52.3%，双师型教师21人，占比100%。

　　表12 本专业现在教师基本情况表

　　十四、校企合作

　　(一)校企合作平台

　　1.校企合作专业建设咨询委员会

　　表13 旅游服务与管理专业建设咨询委员会名单一览表

　　(二) 开展校企合作的方法

　　1.“工学结合”校企合作

　　每学期学生到企业教学实习不低于2个月，第三年到企业顶岗实习不低于6个月，在实习期间校企共同安排指导老师负责指导和管理，同时按照实习学生的表现给予实习工资，毕业公司负责安排工作，为达到这个目标，企业应参与教学计划的制订和教学全过程。构建校企对接体系，一是理论教学与实践教学对接；二是实训教学与专业岗位技能对接；三是素质培养与企业用人对接；四是学生角色与工人角色对接。让学生提前进入工人的角色，创设企业的文化环境，模拟企业的车间管理，加强学生到企业教学实习和顶岗实习的效果。
‎ 2.参与职教集团 
‎ 通过学校与行业、企业、职业院校、科研院所牵头，按照资源共享、平等、互利的原则，组建宿迁市职教集团，搭建企业与专业的交流平台，广泛利用集团资源进行企业调研，共同开展教学研讨、联合培养“双师”教学团队、科研及相关服务活动。
‎ 3.与行业企业对话
‎ 与行业主管部门一起对行业从业人员组织培训，了解行业的发展现状，提升专业教师学习前沿知识。

　　(三)校企合作的基本情况

　　表14 校企合作基本情况表

　　十四、编制说明

　　1.本方案依据《省人民政府办公厅转发江苏省教育厅<关于进一步提高职业教育教学质量的意见>的通知》（苏政办发[2012]194号）和《省教育厅关于制定中等职业教育和五年制高等职业教育人才培养指导方案的指导意见》（苏教职[2012]36号）编制。

　　2.本方案充分体现构建以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化专业课程体系的课程改革理念，并突出以下几点：

　　（1）方案的制定坚持以就业为导向，对接服务行业、酒店行业的岗位需求，依据本专业职业能力分析来构建课程体系，开设了《酒店服务礼仪》、《饭店工作英语》、《沟通技巧》、《前厅服务与管理》、《客房服务与管理》、《餐饮服务与管理》《中国旅游地理》等专业课程以培养学生的行业通用能力和专业特定能力。

　　（2）全面贯彻“工学结合、半工半读”，加强与企业紧密联系，努力提高学生的生产实习和技能水平，适应市场和企业的用人要求，改革以学校和课堂为中心的传统人才培养模式，注重校企合作、工学交替的新的培养模式，方案加强理论课程与实践课程的融合，并结合本专业特点，开展了整周的职业资格考级综合实训、实景教学等。

　　（3）方案实行中等职业教育“2.5+0.5”的人才培养模式，公共基础课程与专业技能课程的课时比例为4:6，有关课程设置及教学安排等符合统一要求。但同时根据行业需求调研，对于餐饮方向的学生需求较大，方案在方向课程的设置应偏重于餐饮服务与管理方向，随着现代酒店业的不断发展，酒店对于人才需求也将不断发生变化，本方案在指导各校制定实施性人才培养方案的同时也为课程二次开发留出了空间。

　　（4）本方案尊重学生成长发展特点，开发学生潜能，在加强德育、智育、体育、美育课程的同时，在任选课程中开设人文素质类和专业技能类课程，促进学生思想素质、文化素质、业务素质、心理素质与身体素质的全面发展，奠定学生继续学习和终身发展的良好基础。

　　3.中等职业学校依据本方案制定实施性人才培养方案。

　　（1）方案落实“2.5+0.5”人才培养模式，学生在校学习时间为4个学期。第1至第5学期每学期教学周数为18周，机动、考试各1周，按28～30学时/周计算，第6学期顶岗实习为18或19周，按30学时/周计算。

　　（2）第1至第5学期集中安排整周教学周（实训教学、认识实习或教学实习等），以培养学生专业实践能力。

　　（3）任意选修课程可结合学生个性发展需求和学校办学特色针对性开设。以下课程仅供参考：

　　①人文素质类：名著欣赏、中国四大名著中的公关艺术、音乐鉴赏、影片欣赏、书法、本地区概况、民族民俗、宗教文化等，或语文、数学、英语课程的拓展内容。

　　②专业技能类：酒店礼仪、导游讲解、饮食文化、烹饪基础知识、宴会策划与设计、饭店装潢与布置，或技能拓展考级的强化课程。

　　十六、申报学校和主管部门意见